POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA

A Vivaro Lar trabalha para que todos os pedidos sejam processados e entregues com segurança e dentro das condições apresentadas ao consumidor no momento da compra.

Esta Política de Frete e Entrega estabelece as principais regras relacionadas ao processamento, envio, rastreamento e recebimento dos pedidos realizados em nossa loja virtual.

1. PROCESSAMENTO DO PEDIDO

Após a realização da compra, o pedido poderá passar pelas etapas de confirmação de pagamento, separação, preparação e despacho.

O processamento do pedido começa após a confirmação do pagamento, quando aplicável.

Pedidos realizados em finais de semana ou feriados poderão começar a ser processados no próximo dia útil.

2. PRAZO DE ENTREGA

O prazo estimado de entrega aplicável ao pedido será informado ao consumidor durante o processo de compra ou na página do produto.

O prazo poderá variar de acordo com fatores como:

• CEP e região de destino;

• Produto adquirido;

• Disponibilidade;

• Modalidade de envio;

• Transportadora ou operador logístico responsável;

• Dias úteis e feriados aplicáveis à operação.

O consumidor deverá verificar o prazo informado antes de finalizar a compra.

3. VALOR DO FRETE

O valor do frete, quando houver, será informado ao consumidor antes da conclusão da compra.

Determinados produtos, regiões ou campanhas promocionais poderão possuir frete grátis, conforme as condições apresentadas no site.

Quando houver cobrança de frete, o respectivo valor será apresentado antes da confirmação do pedido.

4. RASTREAMENTO

Quando houver código ou sistema de rastreamento disponível para o pedido, as informações poderão ser enviadas ao cliente pelo e-mail, telefone ou outro canal informado durante a compra.

O rastreamento poderá levar algum tempo para apresentar movimentações após o despacho, dependendo da transportadora responsável.

5. ENDEREÇO DE ENTREGA

O cliente é responsável por informar corretamente os dados necessários para entrega, incluindo:

• Nome do destinatário;

• Endereço;

• Número;

• Complemento, quando necessário;

• Bairro;

• CEP;

• Cidade;

• Estado;

• Telefone ou outros dados solicitados para contato.

Recomendamos que todas as informações sejam conferidas cuidadosamente antes da conclusão da compra.

6. ALTERAÇÃO DO ENDEREÇO

Caso perceba algum erro no endereço informado, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Se o pedido ainda não tiver sido processado ou despachado, poderemos tentar realizar a alteração.

Depois do despacho, a possibilidade de alteração dependerá das condições operacionais da transportadora ou operador logístico responsável.

7. TENTATIVAS DE ENTREGA

As tentativas de entrega seguirão os procedimentos da transportadora responsável pelo pedido.

É importante que exista uma pessoa autorizada a receber a encomenda no endereço informado quando necessário.

Dependendo da transportadora, a entrega poderá ser realizada a terceiros presentes no endereço, como familiares, funcionários de condomínio ou responsáveis pelo recebimento.

8. PEDIDO NÃO ENTREGUE

Caso o rastreamento indique alguma dificuldade de entrega ou o pedido ultrapasse o prazo informado no momento da compra, recomendamos que o cliente entre em contato imediatamente com nosso atendimento.

Nossa equipe verificará a situação junto aos responsáveis pela entrega e adotará as providências cabíveis.

Os direitos do consumidor em caso de descumprimento da oferta permanecem integralmente preservados.

9. ATRASOS E SITUAÇÕES EXCEPCIONAIS

Podem ocorrer situações que afetem a operação logística, como eventos climáticos severos, restrições de transporte, paralisações, situações de força maior ou outras ocorrências excepcionais.

Quando identificarmos uma ocorrência relevante relacionada ao pedido, buscaremos fornecer ao consumidor as informações disponíveis e adotar as providências cabíveis.

A existência de uma situação excepcional não afasta os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

10. PRODUTO AVARIADO DURANTE O TRANSPORTE

Caso o produto seja recebido com sinais de avaria, recomendamos que o consumidor registre a situação e entre em contato conosco assim que possível.

Poderemos solicitar fotografias ou vídeos da embalagem e do produto para auxiliar na identificação da ocorrência e agilizar o atendimento.

As providências serão adotadas conforme nossa Política de Devolução e Reembolso e a legislação aplicável.

11. PEDIDO EXTRAVIADO

Caso seja confirmado o extravio do pedido durante o transporte, entraremos em contato com o consumidor para solucionar a ocorrência de acordo com as alternativas cabíveis e a legislação aplicável.

12. RECUSA DO RECEBIMENTO

Recomendamos que o consumidor verifique as condições aparentes da embalagem no momento da entrega.

Caso exista violação evidente, dano significativo ou outra irregularidade perceptível, o consumidor poderá registrar a ocorrência e entrar em contato conosco para receber as orientações necessárias.

13. ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas relacionadas à entrega, rastreamento ou situação do pedido, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento disponibilizados em nosso site.

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos:

• Nome utilizado na compra;

• Número do pedido;

• E-mail ou telefone informado no pedido.

14. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA

Nome da loja: Vivaro Lar
Razão Social: Centerglass Representacoes e Servicos em Vidro S/C LTDA
CNPJ: 56.511.819/0001-78
Endereço: Avenida BR 482 - Alegre X Cachoeiro, nº 954
Bairro: Pavuna
CEP: 29500-000
Município: Alegre - ES
Brasil

15. DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta Política de Frete e Entrega deverá ser interpretada em conjunto com nossos Termos de Serviço, Política de Privacidade e Política de Devolução e Reembolso.

Nenhuma disposição desta política tem como objetivo restringir direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

Última atualização: 24 de agosto de 2026.