POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

A Vivaro Lar preza pela satisfação, segurança e confiança de seus clientes. Esta Política de Devolução e Reembolso estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja virtual, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra pela internet poderá solicitar a desistência da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto que deseja devolver;

• Data de recebimento;

• E-mail utilizado na compra.

Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para realização da devolução.

2. DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Após a solicitação ser registrada, o consumidor receberá as instruções para envio ou coleta do produto, conforme o procedimento aplicável ao pedido.

Nos casos abrangidos pelo direito de arrependimento ou pelas demais hipóteses previstas na legislação, os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da loja.

Recomendamos que o produto seja devidamente protegido e acondicionado para evitar danos durante o transporte.

3. PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA

Caso o produto seja entregue com defeito, avaria ou apresente algum problema, entre em contato com nosso atendimento assim que identificar a ocorrência.

Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas fotografias ou vídeos que demonstrem o problema apresentado.

Após a análise, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, podendo envolver reparo, substituição do produto, abatimento proporcional ou restituição dos valores, conforme aplicável ao caso.

Os direitos e prazos previstos na garantia legal permanecem integralmente assegurados ao consumidor.

4. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com nosso atendimento.

Após a confirmação da divergência, forneceremos as orientações necessárias para regularização do pedido, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável.

5. REEMBOLSO

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e observando os procedimentos da instituição responsável pelo pagamento.

Cartão de crédito

Após a solicitação de estorno pela loja, o prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a administradora do cartão e com a data de fechamento da fatura.

PIX ou outros meios de pagamento

Quando aplicável, a restituição será processada pelos meios disponíveis e conforme os dados necessários para realização do reembolso.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos pelo consumidor nos termos da legislação vigente.

6. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO

Caso queira cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, recomendamos entrar em contato conosco o mais rápido possível.

Se o pedido ainda puder ser interrompido operacionalmente, realizaremos o cancelamento e iniciaremos o procedimento de restituição.

Caso o pedido já tenha sido despachado, o cliente poderá exercer seus direitos de cancelamento e devolução conforme previsto nesta política e na legislação aplicável.

7. RECUSA NO RECEBIMENTO

Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação ou avaria significativa no momento da entrega, recomendamos que o cliente registre a ocorrência e entre em contato com nosso atendimento para receber as orientações necessárias.

8. ANÁLISE DA DEVOLUÇÃO

Produtos devolvidos poderão passar por conferência após o recebimento.

Essa conferência tem como finalidade identificar o pedido e verificar as condições do item devolvido, sem limitar ou afastar direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

9. ATENDIMENTO

Para solicitar uma devolução, cancelamento, troca ou reembolso, entre em contato pelos canais de atendimento disponibilizados em nosso site.

Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido e o e-mail utilizado durante a compra para facilitar a localização da compra.

10. IDENTIFICAÇÃO DO FORNECEDOR

Nome da loja: Vivaro Lar
Razão Social: Centerglass Representacoes e Servicos em Vidro S/C LTDA
CNPJ: 56.511.819/0001-78
Endereço: Avenida BR 482 - Alegre X Cachoeiro, nº 954
Bairro: Pavuna
CEP: 29500-000
Município: Alegre - ES
Brasil

11. DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta política poderá ser atualizada para refletir alterações operacionais ou legislativas.

Nenhuma disposição desta política tem como objetivo limitar ou excluir direitos garantidos ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor ou por outras normas aplicáveis.

Última atualização: 24 de agosto de 2026.