Política de Frete

Última atualização: 29 de julho de 2026

A VivaroCasa busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e eficiente. Esta Política de Frete descreve as condições de processamento, envio e entrega dos pedidos realizados em nosso site.

1. Área de Entrega

Realizamos entregas para todo o território nacional, conforme disponibilidade das transportadoras e dos Correios.

Algumas localidades podem possuir restrições logísticas ou prazos diferenciados.

2. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas seguintes etapas:

confirmação dos dados da compra;
separação dos produtos;
conferência de qualidade;
embalagem;
despacho para a transportadora.

O prazo de processamento normalmente é de 1 a 5 dias úteis, podendo variar em períodos promocionais, datas comemorativas ou por questões operacionais.

3. Prazo de Entrega

O prazo de entrega é calculado automaticamente no momento da compra, considerando:

CEP informado;
disponibilidade dos produtos;
modalidade de envio escolhida;
região de destino.

Os prazos informados são estimativas e começam a contar após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.

4. Valor do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente durante a finalização da compra, levando em consideração:

endereço de entrega;
peso;
dimensões da embalagem;
quantidade de produtos;
modalidade de envio.

Eventuais promoções de frete grátis poderão possuir regras específicas, divulgadas durante o período promocional.

5. Código de Rastreamento

Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá as informações de rastreamento para acompanhar a entrega.

O prazo para disponibilização do código pode variar conforme a transportadora responsável.

6. Tentativas de Entrega

As transportadoras poderão realizar até três tentativas de entrega, conforme suas políticas.

Caso não seja possível concluir a entrega por ausência de responsável ou endereço incorreto, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição.

Nesses casos, um novo envio poderá depender do pagamento de um novo frete.

7. Endereço Incorreto ou Incompleto

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente todas as informações de entrega.

A VivaroCasa não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de:

endereço incorreto;
informações incompletas;
ausência do destinatário;
recusa injustificada do recebimento.

8. Atrasos na Entrega

Embora trabalhemos para cumprir todos os prazos informados, atrasos podem ocorrer devido a fatores externos, como:

condições climáticas;
greves;
problemas logísticos;
alta demanda das transportadoras;
eventos de força maior.

Nessas situações, a VivaroCasa acompanhará o processo junto à transportadora para minimizar eventuais impactos.

9. Conferência da Mercadoria

No momento do recebimento, recomendamos verificar:

integridade da embalagem;
quantidade de volumes;
sinais de violação;
possíveis avarias.

Caso seja identificada qualquer irregularidade, orientamos que o recebimento seja recusado ou registrado junto à transportadora, entrando em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento.

10. Produtos com Entregas Separadas

Quando um pedido contiver produtos provenientes de diferentes centros de distribuição ou fornecedores, as entregas poderão ocorrer em remessas distintas, sem custo adicional ao cliente.