Política de devolução e reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: 29 de julho de 2026

Na VivaroCasa, prezamos pela satisfação de nossos clientes. Esta Política de Devolução e Reembolso foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos dos produtos adquiridos em nossa loja.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras pela internet poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá:

estar sem sinais de uso;
ser devolvido em sua embalagem original, sempre que possível;
conter todos os acessórios, manuais e itens enviados;
estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

2. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento, informando o problema e, quando solicitado, enviando fotos ou vídeos que auxiliem na análise.

Após a confirmação do defeito, a VivaroCasa poderá, conforme o caso:

substituir o produto por outro igual ou equivalente;
realizar o reparo, quando aplicável;
conceder crédito para nova compra;
efetuar o reembolso dos valores pagos.

Os procedimentos seguirão os prazos previstos na legislação vigente.

3. Produto Divergente ou Avariado

Caso o cliente receba um produto:

diferente do solicitado;
com avarias causadas pelo transporte;
incompleto;
com embalagem violada;

recomendamos entrar em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido e anexando fotos da embalagem e do produto.

4. Condições para Aceitação da Devolução

A devolução poderá ser recusada caso seja constatado que:

o produto apresenta sinais de uso inadequado;
houve danos provocados pelo consumidor;
o item esteja incompleto;
acessórios ou componentes não sejam devolvidos;
o produto não corresponda ao originalmente enviado.

5. Processo de Devolução

Após a solicitação ser aprovada, o cliente receberá todas as orientações para envio do produto.

Dependendo da análise e da modalidade de envio, poderá ser disponibilizada uma autorização de postagem ou outra forma de logística reversa.

O produto será submetido à conferência após seu recebimento.

6. Reembolso

Após a aprovação da devolução e da conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito dependerá da política da operadora e poderá ocorrer na fatura atual ou nas subsequentes.

PIX

O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento, conforme os prazos operacionais da instituição financeira.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador, mediante fornecimento dos dados necessários.

7. Custos de Envio

Nos casos de:

defeito de fabricação;
produto incorreto;
produto avariado durante o transporte;
exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;

os custos de devolução serão suportados pela VivaroCasa, conforme a legislação aplicável.

Nos demais casos, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

8. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem:

sinais de mau uso;
danos provocados pelo consumidor;
modificações realizadas após a entrega;
ausência de componentes ou acessórios.

9. Cancelamento do Pedido

Pedidos poderão ser cancelados antes do despacho.

Caso o pedido já tenha sido enviado, o cancelamento seguirá as regras previstas nesta Política de Devolução e Reembolso.

10. Atendimento

Em caso de dúvidas ou para solicitar uma devolução ou reembolso, entre em contato conosco:

VivaroCasa

Site: https://vivarocasaoficial.shop/

E-mail: suporte@vivarocasa.shop

Endereço: Rua Célia, nº 612 – Vila Menk – Carapicuíba/SP – CEP 06390-610

A VivaroCasa reafirma seu compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e o cumprimento da legislação brasileira, buscando oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória.